DOSYANIN ÖZÜ
Önce bilinmesi gerekenler
- Sigortacıya ön başvurunun cevap süresi branşa göre ayrılır. Zorunlu trafik sigortasında 15 gün ile genel tahkim kuralındaki 15 iş günü aynı hesap değildir.
- Hayır. Zorunlu trafik için 15 günlük kural ile diğer tahkim başvurularındaki 15 iş günlük cevap kuralı ayrıştırılmalıdır.
- Teminat, delil ve başvuru yolu ayrı değerlendirilir.
Talebin kapsamı ve hukuki değerlendirme
Kısmen veya tamamen olumsuz cevap alınması ile hiç cevap verilmemesi ayrı başvuru koşullarıdır. Süre, başvurunun yapıldığını ve ulaştığını gösteren verilerle değerlendirilir. Kaza tarihinden veya dosya numarasının açılmasından başlatılan gelişigüzel bir takvim doğru değildir. Başvuruda uyuşmazlık konusu olay ve talep açık gösterilmelidir.
İspat için hangi veriler incelenir?
E-posta teslim kaydı, KEP, iadeli taahhütlü gönderi veya şirketin başvuru onayı saklanır. Hangi belgenin ne zaman eklendiği gösterilir. Şirketin eksik belge yazısı varsa istenen belgenin talep açısından gerekli olup olmadığı ve teslim tarihi incelenir.
Örnek dosya üzerinden değerlendirme
Örnek: Aynı pazartesi trafik ve kasko için başvuru yapılması iki dosyanın aynı gün tahkime hazır olacağı anlamına gelmez. Branşa uygun cevap takvimi ve alınan yazılı cevap ayrı takip edilir.
Başvuru ve takip nasıl yürütülür?
Tahkim başvurusu sigortacıyla somut uyuşmazlığın oluştuğunu göstermelidir. İhtiyari sigortalarda şirketin tahkim üyeliği ve riziko tarihi ayrıca kontrol edilir; zorunlu sigortaların özel kuralı değerlendirilir. Talep edilen her kalem için gerekçe ve delil sunulur. Harç, parasal sınır ve elektronik başvuru kuralları işlem tarihinde Komisyonun resmî sayfasından doğrulanır.
BELGE HARİTASI
Dosyayı hazırlarken
Belge listesi genel başlangıç setidir. Gereksiz sağlık, kimlik veya finans verisini açık iletişim kanallarından göndermeyin.
- Sigortacıya ön başvuru ve teslim kaydı
- Ret cevabı veya cevap süresinin kaydı
- Talep dökümü, deliller ve temsil belgeleri
DOSYA AKIŞI
Altı kontrollü adım
SIK SORULAN SORULAR
Dosya özelinde değişebilen noktalar
On beş gün her sigorta için yeterli midir?+
Hayır. Zorunlu trafik için 15 günlük kural ile diğer tahkim başvurularındaki 15 iş günlük cevap kuralı ayrıştırılmalıdır.
Tahkim Ön Başvurusunda İş Günü ve Takvim Günü konusunda ilk görüşmeye ne hazırlanmalı?+
Sigortacıya ön başvuru ve teslim kaydı; Ret cevabı veya cevap süresinin kaydı; Talep dökümü, deliller ve temsil belgeleri birlikte hazırlanmalıdır. E-posta teslim kaydı, KEP, iadeli taahhütlü gönderi veya şirketin başvuru onayı saklanır. Başvuru, cevap ve tebligat tarihleri ayrıca bildirilmelidir.
RESMÎ KAYNAKLAR
Kontrol edilen mevzuat ve kurum sayfaları
Parasal sınır, teminat ve usul bilgileri işlem tarihinde yeniden doğrulanmalıdır.