DOSYANIN ÖZÜ
Önce bilinmesi gerekenler
- Servis seçimi uyuşmazlığında poliçedeki anlaşmalı servis şartı, farklı serviste uygulanacak katılım payı ve onarımın teknik uygunluğu incelenir.
- Poliçenin servis seçenekleri ve kesinti hükümleri kontrol edilmelidir. Satış sırasında verilen bilgiyle poliçe şartı çelişiyorsa bilgilendirme kayıtları da incelenir.
- Teminat, delil ve başvuru yolu ayrı değerlendirilir.
Talebin kapsamı ve hukuki değerlendirme
Anlaşmalı servis yönlendirmesi, ayıplı onarımın sonuçlarının otomatik olarak sigortalıya yüklenmesini gerektirmez. Servisin yaptığı iş ile sigortacının ödemeyi veya organizasyonu yönetmesi farklı sorumluluk ilişkileridir. Üretici garantisi kaybı iddiası varsa garanti şartları ve somut onarım yöntemi gösterilmelidir.
İspat için hangi veriler incelenir?
Teslim kabul formunu, servis iş emrini, değişen parça listesini ve ödeme onayını saklayın. Araç teslim alınırken test ve gözle görülür eksiklikler kayıt altına alınmalıdır. Sonradan çıkan ayıpta arızanın kazayla veya yapılan onarımla ilişkisini teknik rapor açıklamalıdır.
Örnek dosya üzerinden değerlendirme
Örnek: Araç servisten çıktıktan sonra aynı bölgede su sızıntısı görülmüşse yeni bir genel hasar başvurusu yerine önceki iş emriyle bağlantılı teknik inceleme istenir. Kusurlu onarım ve teminat uyuşmazlığı ayrıştırılır.
Başvuru ve takip nasıl yürütülür?
Önce kasko paketindeki teminatı, muafiyeti ve özel şartları olayla eşleştirin. Sigortacıdan hangi hükme dayanarak ret veya indirim yaptığını yazılı açıklamasını isteyin. Tahkim üyeliği, ön başvuru ve uyuşmazlığın niteliği değerlendirilerek başvuru yolu seçilir. Aynı zarar için başka sigortadan yapılan ödeme varsa mükerrer tahsil oluşturmadan hesapta gösterilir.
BELGE HARİTASI
Dosyayı hazırlarken
Belge listesi genel başlangıç setidir. Gereksiz sağlık, kimlik veya finans verisini açık iletişim kanallarından göndermeyin.
- Kasko poliçesi, zeyilname ve özel şartlar
- Hasar ihbarı ve olayın gerçekleşme belgeleri
- Eksper raporu, servis kayıtları ve ret yazısı
DOSYA AKIŞI
Altı kontrollü adım
SIK SORULAN SORULAR
Dosya özelinde değişebilen noktalar
Yetkili servisi seçmek her poliçede serbest midir?+
Poliçenin servis seçenekleri ve kesinti hükümleri kontrol edilmelidir. Satış sırasında verilen bilgiyle poliçe şartı çelişiyorsa bilgilendirme kayıtları da incelenir.
Kaskoda Servis Seçimi ve Onarım Garantisi konusunda ilk görüşmeye ne hazırlanmalı?+
Kasko poliçesi, zeyilname ve özel şartlar; Hasar ihbarı ve olayın gerçekleşme belgeleri; Eksper raporu, servis kayıtları ve ret yazısı birlikte hazırlanmalıdır. Teslim kabul formunu, servis iş emrini, değişen parça listesini ve ödeme onayını saklayın. Başvuru, cevap ve tebligat tarihleri ayrıca bildirilmelidir.
RESMÎ KAYNAKLAR
Kontrol edilen mevzuat ve kurum sayfaları
Parasal sınır, teminat ve usul bilgileri işlem tarihinde yeniden doğrulanmalıdır.